东软慧鼎智能机器人是依托于东软慧鼎战略人才资本管理系统（TalentBase HCM）上独立研发的子系统，用于企业政策制度查询、FAQ、通讯录查询、IT知识等。

东软慧鼎智能机器人在应用中的价值包括：

• 自动回复-减少80%客服工作量 机器人自动匹配知识库，在客服接待时提示问题答案，帮助客服尽快上手。机器人自动回复80% 问题，客服只需处理20%问题，响应速度快。机器人24小时值班，不放过任何一位客户。机器人帮 助减少客服工作量后，客服可以专心维护客户关系。
•  机器人训练、知识图谱、 问题、相似问题、同义词只需维护一次，在问答过程中，通过记录用户选择的问题答案，自动计 算权重。

更多内容请见东软慧鼎智能机器人产品白皮书 ：