为保证慧鼎人力资源管理系统能够成功的同企业的业务成功的集成在一起，东软集团和翰威特承诺提供原厂商服务，具体如下：

定期用户回访制度

    东软集团有限公司，采取的预防性售后服务具体措施之一，就是实施定期用户回访制度。
    该制度主要是东软集团在系统维护期内，将定期对企业用户进行回访，包括：

• 用户满意度调查，了解东软集团及参与维护工作的工程师的工作态度、责任心、服务效果，用户满意度等内容；
• 发放各类用户调查表，了解企业用户HR系统各软件模块的使用情况，收集用户有关系统运行出现的问题和软件的完善改进意见；

应用系统四级服务体系

    东软集团为企业用户提供的维护工作将依靠分布式的开发中心（包括分公司）和东软集团总部（沈阳），以及遍布全国的营销网络及技术支持体系（包括沈阳），建立一个完善的四级服务体系，为企业用户提供高效、方便、快捷的技术服务。具体说明如下：

• 第1级服务：
  东软集团项目开发和实施小组的软件工程师，和经过专业技术培训，并参与系统建设的企业用户系统管理员，进行最直接的现场服务工作。东软集团将派出熟悉现场的实际情况，了解企业用户系统，能够对系统运行状况做出正确判断的软件工程师参加现场实施和维护工作。通过企业用户的系统管理员配合，及时反馈现场信息，软件工程师向企业用户提供系统操作人员第1级的服务。
• 第2级服务：
  东软集团的系统工程师，是距离用户系统最近的硬件、网络服务队伍，迅速赶到现场解决用户问题，提供第2级的服务。
• 第3级服务：
  东软集团系统设计人员，包括系统的质量保证人员（负责QA和QC），技术负责人、总体和详细设计人员等，为用户提供系统级的总体规划，模块设计与详细设计，系统升级等的第3级服务。
• 第4级服务：
  东软集团软件园。下设有"培训中心"，"客户服务中心"等部门，为企业用户提供诸如数字语音呼叫中心、工作流平台、电子商务中间件等基础核心软件，进行各种技术培训，解决各类技术疑难问题，计算机新技术的应用等在内的第4级服务。

服务方式

1. 按照服务承诺的规定提供现场服务
   东软集团将严格按照规定的维护工作响应时间的服务承诺，对企业用户HR软件的运行过程提供现场服务。
2. Internet时代的高科技服务手段
   东软集团将充分利用当今Internet时代科技的飞速发展，为企业用户提供各种以高科技手段为基础的完美服务：
   • 在企业用户建立远程登录拨号软硬件装置，对系统进行远程实时的维护工作；
   • 优点：利用电话进行远程登录，能够在第一时间对现场情况进行检测，确定问题所在及时修改。
   • 传真、E-Mail等信息交流工具，可以作为辅助性的方法，配合双的信息交换，问题及解决方案的确定。
3. 东软集团沈阳总部客户满意度调查
   由东软集团沈阳总部客户服务中心定期或不定期的组织进行企业用户对工程师实施和维护工作中的工作态度、责任心、服务效果，满意度等进行详细调查。
4. 800免费服务热线电话：800-890-8000
   全国260个800电话业务联网城市，800电话提供全方位的售后技术服务：
   • 技术支持：向用户提供软硬件产品的售后技术安装和调试以及相关的售后技术支持服务；
   • 用户培训：向用户提供我们的培训课程和培训计划；
   • 售后服务：向用户提供故障识别和故障排除的售后服务；
   800电话的承诺：
   • 24小时内回复客户电话；
   • 7天内处理妥当90%的用户咨询；
   • 不断丰富服务业务，满足用户需要；
   • 不断优化资源，让用户更方便，更简单地得到我们的支持；
   • 致力于成为用户最满意的IT厂商。
5. 东软集团网址
   www.neusoft.com

系统升级

    随着用户公司业务量的扩大、硬件系统的要求指标的升高、信息化建设的不断推进，软件系统很可能面临产品升级、扩展业务功能等要求。

    为保证系统能够不断的满足用户公司的业务需要，保持系统的国际先进水平，东软集团有限公司提供对系统（包括硬件设备、系统软件、应用软件）进行升级的服务。

    升级服务，首先需要用户根据需要提出系统升级要求，东软集团会针对具体的用户升级需求书进行评估并提出详细的解决方案。其次，用户需要对系统升级解决方案进行确认，不明或有争议问题可以双方讨论，具体商定系统升级日期、时间、费用等事宜。