中国国家税务总局

客户简介：

国家税务总局是国务院主管税收工作的直属机构。机构设置为四级，即：国家税务总局，省（自治区、直辖市）国家税务局，地(市、州、盟) 国家税务局，县(市、旗) 国家税务局。国家税务局系统实行国家税务总局垂直管理的领导体制，在机构、编制、经费、领导干部职务的审批等方面按照下管一级的原则，实行垂直管理。

项目背景：

目前，国税总局正处于“金税工程（三期）”过程建设中，国税总局人事系统是“金税工程（三期）”中的一个重要组成部分。该系统是根据国家税务总局和各级国税人事管理部门的业务需求，按照国税信息系统的建设规范，研制并开发面向全国税务的人事管理系统。系统在满足当前需求的基础上，能适应税务人事业务变更和业务量变化，辅助税务系统规范人事管理工作，并在项目建设中重点解决以下几个问题：

1.   在符合“金税工程（三期）”项目的总体规划和技术路线的情况下，实现数据总局、省局两级集中。

2.   系统自动实现各省局与总局之间各类信息（包括数据和程序）的同步，并实现各级审批和信息入库等交互。

3.   要考虑到总局与省以下局人事部门不同的机构层次设置，还需考虑到总局自身业务审批问题。

解决方案：

东软与国税工作人员一道克服了项目时间短，实施范围大这样一个困难。逐步完成了在总局以及31个省（直辖市）的系统部署工作，并且实现了各省数据向总局数据集中与数据同步。项目一期于2007年通过验收，完成了各项即定目标，包括：

1.   在3个月时间内成功完成了全国40多万税务工作者的人员信息数据采集工作；

2.   实现了全国税务系统人事数据的统一标准、统一监管；

3.   在公务员登记工作过程中，通过系统完成了全国税务系统人员身份登记及各级审核并输出了各种身份的人员登记表和备案表作为备案信息存档

目前，二期项目正处于紧张的设计和开发中，将涵盖人事管理日常核心业务，建立高效的人事日常业务处理平台，实现信息的互动流转。

项目特点：

尊重用户的操作习惯，强化培训效果：目前国税所使用的e-HR系统同东软的标准产品在操作风格上是有较大的差别的。东软项目组在进行调研过程中充分听取了用户的意见，特别是针对国税系统员工原有的操作习惯以及对于UI的认知情况，对于系统UI进行了快速的重构。一方面表现了东软不放过用户的任何问题，诚信务实的工作作风，另一方面也大大体现了东软系统的灵活性与系统架构的开放性。

充分调动用户的资源，完成技术转移： 在进行省局系统的安装中，我们抽调了各省局的技术骨干进行集中的技术培训，再让技术人员将知识带回到单位去，进行亲身的系统安装、初始化等过程的体验，东软的工程师进行全程的电话指导与远程维护。这样做，不仅在国税系统内培养了大量的系统维护工程师，也极大缩短了系统实施时间，效果非常好。

客户反馈：

国税人事管理部门表示：国家税务总局金税三期第二个行政办公类软件项目——人力资源管理信息系统的成功实施，必将加快推进税务系统人力资源管理系统建设，强化绩效考核，促进全国税务系统人力资源的合理配置。

来自客户的表扬：项目启动后，东软凭借对技术、业务以及服务等方面的综合实力，凭借多年税务行业的实施服务经验以及对人力资源信息化建设的精确把握，受到国税总局的高度评价和认同，国税总局发来表扬信对东软项目组进行表扬。