客户简介：

中国银行股份有限公司以下简称中国银行，是中国四大国有商业银行之一。业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2007年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第九位。目前全行共有员工约二十余万人，分支机构遍布全国各省份及全世界各主要金融中心城市。

项目背景：

伴随着外资商业银行逐步进入中国金融市场，国有商业银行的人力资源管理已经越来越在资源、制度、技能等方面呈现出竞争上的弱势，中国银行也不例外。但可喜的是，中国银行很快认识了现状，并早在2003年就开始了人力资源管理体系的改革。先后完成了人力资源管理咨询、人力资源改革工作试点以及在中国银行全面推行人力资源改革的方案，并确定了“不搞大规模裁员、取消行政头衔、竞争择优上岗、完善劳动合同、薪酬制度市场化、强化绩效管理”等一系列切实可行的改革方案。

与管理变革相对应的，在信息化这一领域，原有的单一形式的人力资源管理系统已经表现出了信息孤岛、业务涉及范围小、操作对象单一等致命的弱点，不能与中国银行人力资源改革的步伐相稳合。

因此，建立一套集中、完善、且能适应未来中国银行人力资源战略的系统，势在必行。

解决方案：

根据东软的理解，中国银行作为一个国有大型集团企业，其人力资源管理有着集团式人力资源管理的显著特点。选择一个集团化人力资源管理的软件，一方面要适应这些特点；另一方面还要能满足中国银行咨询成果的全面落地以及应对中国银行达几十万人的如此大规模的用户访问量与管理压力。

项目建设目标：

n          构造一个真正的集中式应用与集团化管控的人力资源管理系统。以其为平台，支持中国银行总行、32家一级分行、将近300家二级分行的业务运作以及全行共十万员工的自助应用（长远来看会逐步在中国银行的海外机构推广）。并以此为契机，深入落实人力资源管理咨询的成果，特别是在绩效考核、薪酬管理等方面的新体系与新模式，以巩固中国银行人力资源体系改革的成果；

n          提供一个开放、可集成、可扩展的人力资源管理系统。中国银行的核心业务系统（CBS系统、MIS系统）等均需要HR系统提供准确的岗位、机构、人员等信息。作为这样的支撑系统，这些信息要求准确、及时、稳定、可靠等。因此，东软所提供的管理信息系统已经与核心业务应用系统保持相同稳定与可靠性。从这一点上来看，东软e-HR目前非常胜任；

n          搭建一个为全员服务为主旨的人力资源管理系统。在中国银行的战略人力资源管理体系指导下，系统中所提供的人力资源门户率先在银行业尝试了共享服务的模式，并不断地从中获益。将支行、分行、总行的员工、直线经理、主管到行领导用横纵交错的线联系起来，编织起中国银行人力资源管理的高效的网；

n          运行着一系列的中国银行规范的人力资源管理业务流程。这些流程有的是通过系统固化下来的，有的是中国银行的HR通过工具自行定义的。通过这些流程的运作，一方面提高了工作效率、节省成本；另一方面，也极大的加强了业务运作的规范性，加强了总行对于各分支机构的监管力度，使人力资源的集团管控不再只是形式上的东西，而真真正正的落到了实处。

项目特点：

n          前瞻性：东软与中国银行所确定的系统定位之一就是能满足对于中国银行各级领导在战略决策中提供人力资源方面的数据支持与趋势分析等。因此，系统不再只局限于将传统的人力资源管理业务电子化这一简单任务，更重要的是从数据结构化、数据关联性、数据多元化、数据时间性、数据全面性等方面做到充分的考虑与认识。目前系统中已经可以通过建立人力资源主题数据模型，而得到全面的员工流动趋势分析等指标性数据。从“人才、士气、投资、收益”四个方面建立起一个人力资源工作仪表盘；

n          稳定性：要支持一个十几万人的应用与业务操作，对于一个管理信息系统来讲是非常大的考验。在这一方面，东软借助自身领先的技术与国内权威的测试实验室的优势，与中国银行的技术人员进行反复的论证、试验与测试，最终确定了一套集群式部署、负载均衡式的系统部署方式。项目投产以来，系统已经平稳经受了大规模的并发应用以及不间断运行等多项考验。东软在e-HR领域的超大规模应用上积累了非常宝贵的技术与实战经验。

客户反馈：

中国银行人力资源部信息档案处的负责人表示，通过系统的应用，把中国银行从收集数据、做报表等重复性工作中解脱出来：以前每次总行要统计一些报表，都需要多次跟分行进行沟通，无数次的电话解释，甚至经常要把全国人事信息这条线的人员集中起来进行针对性的培训，讲解报表的数据说明和填报方式，然后分行再回去手工的收集数据，整个过程耗时又耗力（视报表的不同，需要1周到2周的时间）；同时还不能保证数据的准确性。实施新系统后，各级行可根据自己的需要，轻松的制作所需的报表、样式丰富、数据准确、省时又省力。

中国银行系统是大集中的部署方式，随着系统的推进，各级分行的业务流程都需按照总行规定的模式进行，一些重要的操作必须被上级行批准后才能进行；同时各级行可以根据授权查看和监控下级行的具体业务操作，从而可以很大限度的减少了管理上存在的一些混乱、漏洞和风险。