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东软慧鼎智能机器人产品白皮书
东软慧鼎智能机器人是依托于东软慧鼎战略人才资本管理系统(TalentBase HCM)上独立研发的子系统,用于企业政策制度查询、FAQ、通讯录查询、IT知识等。 东软慧鼎智能机器人在应用中的价值包括:
  • 自动回复-减少80%客服工作量 机器人自动匹配知识库,在客服接待时提示问题答案,帮助客服尽快上手。机器人自动回复80% 问题,客服只需处理20%问题,响应速度快。机器人24小时值班,不放过任何一位客户。机器人帮 助减少客服工作量后,客服可以专心维护客户关系。
  •  机器人训练、知识图谱、 问题、相似问题、同义词只需维护一次,在问答过程中,通过记录用户选择的问题答案,自动计 算权重。
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