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技术支持

我们遵循”技术领先、服务领先、意识领先”理念。东软的售前、售后服务、软件开发队伍早已覆盖全国,在全国各主要省会城市均设有分支机构,为全国各省市客户提供本地化的服务与支持,包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。

电话支持

客户可以从支持服务中心得到及时有效的电话支持。支持时间为星期一至星期五早9:00至晚5:00。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中心进行电话联系。

现场响应

如果问题不能通过电话解决,支持服务中心会派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题。现场服务时间为星期一到星期五早9:00至晚5:00。

优先级服务

当用户的设备发生问题时,您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择:紧急(系统无法使用)、严重(系统遭到严重破坏)和不太严重,从而得到不同的响应速度。

远程电话拨入分析

用户可以通过一个适当的网关来选用支持服务中心的远程电话拨入辅助计划。通过这项服务,支持服务中心的工程师可以远程检查您的系统,以便加速解决问题。

专人客户支持

如果支持服务中心提供的标准服务的现场支持服务仍不能完全满足您的要求,您可以选择配备自己的专门支持小组。在这种情况下,支持服务中心将派专人为您提供技术支持,这个支持小组除包括两名现场服务工程师之外,还将指定一名客户经理作为您的主要联系人。支持小组在正常工作时间(星期一到星期五早9:00到晚5:00)为您服务,在其它时间,服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。

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